Dalam pelaksanaan CRM, industri memerlukan teknologi data pendukung ialah database. Bagi Chan( 2003: 59) marketing database merupakan sekumpulan informasi serta data pelanggan, yang digunakan buat keperluan pemasaran produk ataupun jasa industri. Sedangkan bagi Alfansi( 2012: 226) database marketing fokus pemasaran masih terjalin pada transaksi pasar, namun telah mengaitkan pertukaran data. Manajer pemasaran tergantung pada teknologi data dalam wujud database ataupun internet. Dalam perihal ini teknologi digunakan buat mengenali serta membangun database pelanggan serta pelanggan yang potensial. Sebaliknya bagi Payne serta Frow( 2005: 173) melaporkan kalau dalam CRM wajib mencermati proses data manajemen yang meliputi tempat penyimpanan informasi( informasi respository), sistem data( IT systems), perlengkapan analisis( Analytical Tools), aplikasi front office serta back office. Tempat penyimpanan informasi untuk provider ialah suatu kekuatan yang sangat besar untuk industri buat mengi...